लौटाई गई एक्वेरियम लाइट को उपयोगी विफलता डेटा में बदलना
रिटर्न केज "दोषपूर्ण," "फ़्लिकर," "कनेक्ट नहीं होता," या "ग्राहक ने अपना मन बदल लिया" लेबल वाले बक्सों से भर सकता है। वे लेबल व्यावसायिक प्रक्रिया के माध्यम से आंदोलन के कारण हैं, सत्यापित विफलता मोड नहीं। यदि इकाइयों की तुरंत मरम्मत की जाती है, उन्हें हटा दिया जाता है, या त्याग दिया जाता है, तो व्यवसाय उत्पादों और निर्देशों को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक साक्ष्य खो देता है। जब प्राप्त स्थिति, सटीक पहचान, उपयोग इतिहास, रिपोर्ट किए गए लक्षण, अधिकृत परीक्षण और अंतिम स्वभाव को अलग से दर्ज किया जाता है तो रिटर्न इंजीनियरिंग डेटा बन जाता है।
आगमन की स्थिति को सुरक्षित रखें. उत्पाद, लेबल, कनेक्टर्स, सहायक उपकरण, पैकेजिंग, संदूषण और उन्हें साफ करने या पुनर्व्यवस्थित करने से पहले दिखाई देने वाली क्षति की तस्वीर लें। रिकॉर्ड मॉडल, संशोधन, बैच या सीरियल जानकारी, बाजार, सेवा में उम्र जहां ज्ञात हो, और कार्टन में क्या वापस आया। एक अनुपलब्ध मूल बिजली आपूर्ति यह बता सकती है कि किसी लक्षण को पुन: उत्पन्न क्यों नहीं किया जा सकता है। गीली या जली हुई इकाई को सुरक्षा पृथक्करण और योग्य मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, न कि गोदाम डेस्क पर अनौपचारिक पावर-ऑन परीक्षण की।
ग्राहक रिपोर्ट को ग्राहक के शब्दों में रखें, फिर इतिहास को दोबारा लिखे बिना इसे परीक्षण योग्य लक्षण में अनुवाद करें। "डेड" का मतलब कोई दृश्य आउटपुट नहीं, कोई ऐप कनेक्शन नहीं, एक टाइमर स्थिति, एक असंगत एडाप्टर, या रुक-रुक कर शटडाउन हो सकता है। यह कब हुआ, कितनी बार हुआ, ऑपरेटिंग मोड, माउंटिंग, नमी या सफाई का इतिहास और पहले से ही आपूर्ति की गई कोई भी फोटो या वीडियो रिकॉर्ड करें। अज्ञात फ़ील्ड अज्ञात ही रहना चाहिए; आविष्कृत निश्चितता बाद के विश्लेषण को बदतर बना देती है।
ट्राइएज यह निर्धारित करता है कि आगे क्या हो सकता है। दृश्यमान क्षति, संदिग्ध नमी घुसपैठ, धुआं, जलन, असामान्य गर्मी, या सुरक्षात्मक-उपकरण संचालन को अनुमोदित सुरक्षा मार्ग का पालन करना चाहिए। जोखिम-मूल्यांकन प्रक्रिया के तहत केवल प्रशिक्षित और अधिकृत कर्मियों को ही लौटाए गए विद्युत उत्पादों को सक्रिय करना चाहिए। आवश्यक तस्वीरों और पहचान की जांच पूरी होने से पहले स्विच को बायपास न करें, अस्वीकृत आपूर्ति को प्रतिस्थापित न करें, सीलबंद असेंबलियों को न खोलें, या सबूत नष्ट न करें।
स्पष्ट परिणाम श्रेणियों का उपयोग करें. "पुष्टि विफलता" में देखी गई विफलता मोड और परीक्षण स्थिति का नाम होना चाहिए। "कोई गलती नहीं पाई गई" का मतलब है कि अनुमोदित जांच में बताई गई शर्तों के तहत कोई गलती नहीं पाई गई या उसकी पहचान नहीं की गई; यह साबित नहीं करता कि ग्राहक की घटना कभी घटित ही नहीं हुई। "सेटअप या संगतता समस्या," "शिपिंग क्षति," "अपूर्ण वापसी," और "सुरक्षा कारणों से परीक्षण नहीं किया गया" अलग-अलग स्वभाव हो सकते हैं। उन सभी को दोष गणना में मिलाने से भ्रामक प्राथमिकताएँ उत्पन्न होती हैं।
बीस नो-लाइट रिटर्न की कल्पना करें। सावधानीपूर्वक रिकॉर्ड से पता चलता है कि आठ एक क्षेत्रीय एडाप्टर बैच साझा करते हैं और अधिकृत आउटपुट जांच में विफल रहते हैं। छह सामान्य रूप से काम करते हैं लेकिन अप्रलेखित टाइमर सेटिंग्स बरकरार रखते हैं। चार आपूर्ति किए गए नियंत्रक के बिना आते हैं, और दो गीले होते हैं और शक्तिहीन रहते हैं। बीस दोषपूर्ण लैंपों की एक गोदाम संख्या प्रत्येक उपयोगी अंतर को छिपा देगी। संरचित वर्गीकरण शेड्यूल मामलों के लिए समर्थन सामग्री में सुधार करते हुए एडेप्टर मामलों को सुधारात्मक कार्रवाई के लिए निर्देशित करता है।
डेटाबेस को मॉडल, संशोधन, बैच, आपूर्तिकर्ता, घटक, बाजार, सेवा में आयु, स्थापना, लक्षण, प्रजनन स्थिति और स्वभाव द्वारा प्रवृत्ति विश्लेषण का समर्थन करना चाहिए। तस्वीरों, परीक्षण रिपोर्ट, फाड़नेवाला प्राधिकरण, प्रतिस्थापन भागों और सुधारात्मक कार्रवाइयों के लिंक टीमों को ड्रिल-डाउन करने में मदद करते हैं। केवल आवश्यक जानकारी संग्रहीत करके और पहुंच को नियंत्रित करके ग्राहक की गोपनीयता की रक्षा करें। मानक फ़ील्ड पैटर्न को खोजने योग्य बनाते हैं; नोट्स फ़ील्ड उस संदर्भ को बरकरार रखती है जिसे श्रेणियां कैप्चर नहीं कर सकतीं।
प्रतिस्थापन से परे लूप को बंद करें। पुष्टि करें कि क्या संदिग्ध स्टॉक रखा जाना चाहिए, क्या आपूर्तिकर्ता या उत्पादन प्रक्रिया को जांच की आवश्यकता है, क्या मैनुअल या ऐप मार्गदर्शन में संशोधन की आवश्यकता है, और क्या फ़ील्ड इकाइयों को कार्रवाई की आवश्यकता है। मालिकों को नियुक्त करें और पूर्णता सत्यापित करें। पुष्टि किए गए तकनीकी निष्कर्षों के साथ वारंटी और संतुष्टि डेटा की समीक्षा करें, बिना दिखावा किए कि वे एक ही चीज़ को मापते हैं। संपर्कों में वृद्धि बिक्री की मात्रा, एक भ्रमित करने वाली विशेषता या वास्तविक दोष को दर्शा सकती है; दरें और एक्सपोज़र मायने रखता है।
टियरडाउन को प्राधिकार और एक दस्तावेजी योजना का पालन करना चाहिए। तय करें कि कौन सी गैर-विनाशकारी जाँचें पहले होंगी, विद्युत सुरक्षा कैसे बनाए रखी जाएगी, किस साक्ष्य की तस्वीरें खींची जानी चाहिए और कौन से घटकों को बरकरार रखा जाएगा। किसी आवास को खोलने से नमी के रास्ते, फास्टनर की स्थिति, गैसकेट की स्थिति या संदूषण मिट सकता है, इसलिए क्रम मायने रखता है। प्रत्येक हटाए गए भाग को मूल इकाई पर लेबल करें। यदि कोई बाहरी प्रयोगशाला या आपूर्तिकर्ता नमूने प्राप्त करता है, तो मिश्रित रिटर्न का एक गुमनाम बॉक्स भेजने के बजाय हिरासत और स्पष्ट प्रश्नों की एक श्रृंखला का उपयोग करें।
विफलता को परिभाषित करने के लिए पैसे की अनुमति दिए बिना लागत का विश्लेषण किया जा सकता है। जहां उपयोगी हो वहां माल ढुलाई, प्रतिस्थापन, श्रम, पार्ट्स और ग्राहक समाधान रिकॉर्ड करें, लेकिन तकनीकी वर्गीकरण को स्वतंत्र रखें। एक सस्ता आवर्ती दोष तत्काल कार्रवाई के लायक हो सकता है क्योंकि यह कई उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करता है, जबकि एक महंगा क्षतिग्रस्त रिटर्न पृथक गलत प्रबंधन हो सकता है। उजागर की गई इकाइयों और सेवा समय के साथ पुष्टि की गई दरों की तुलना करें। प्रत्येक "कोई गलती नहीं पाए जाने" के मामले में ग्राहक पर दुरुपयोग का आरोप लगाने से बचें; अस्पष्ट निर्देश और कठिन नियंत्रण भी उत्पाद-प्रणाली साक्ष्य हैं।
भौतिक भंडारण साक्ष्य गुणवत्ता का समर्थन करता है। गीली, जली हुई, दूषित, तेज, या विद्युत संदिग्ध इकाइयों को सामान्य बिक्री योग्य और बिना किसी दोष वाले स्टॉक से अलग, उचित नियंत्रित क्षेत्र में रखें। टिकाऊ पहचान का उपयोग करें जो इकाई और उसके ढीले सामान के साथ रहती है। प्रतिधारण और निपटान प्राधिकरण को परिभाषित करें, खासकर जब आपूर्तिकर्ता, बीमाकर्ता, नियामक या ग्राहक समझौते को पहुंच की आवश्यकता हो सकती है। रिटर्न लेबल स्कैन होने के बाद सुरक्षा और गोपनीयता जारी रहती है।
प्रत्येक रिटर्न को विनाशकारी विश्लेषण की आवश्यकता नहीं है। जोखिम, पुनरावृत्ति, नवीनता और विश्लेषण द्वारा बदल सकने वाले निर्णय के आधार पर नमूनों का चयन करें। एक सामान्य हानिरहित सेटअप समस्या के लिए बेहतर निर्देशों की आवश्यकता हो सकती है, जबकि एक गंभीर विद्युत घटना तत्काल योग्य जांच को उचित ठहरा सकती है। दस्तावेज करें कि एक नमूना क्यों चुना गया और टियरडाउन को किस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए। यह प्रयोगशाला को यादृच्छिक इकाइयों पर सप्ताह बिताने से रोकता है जबकि गोदाम डेटा में एक सार्थक बैच पैटर्न बना रहता है।
सीखने को उस रूप में साझा करें जिस पर प्रत्येक टीम कार्य कर सके। उत्पादन में स्थिरता परिवर्तन की आवश्यकता हो सकती है, एक आपूर्तिकर्ता नियंत्रण खरीदना, एक नए प्रश्न का समर्थन करना, और एक सही दावे की बिक्री करना आवश्यक हो सकता है। गोपनीय विवरण नियंत्रित रखें, लेकिन निष्कर्ष को "गुणवत्ता संबंधी समस्या का समाधान" तक सीमित न रखें। प्रभावित दायरे और साक्ष्य सीमा का नाम बताएं। उत्पाद पहचान से जुड़ा एक स्पष्ट पाठ इस संभावना को कम कर देता है कि वही तंत्र नए शिकायत लेबल के तहत वापस आ जाए।
भविष्य के डेटा के आधार पर सुधारात्मक कार्रवाई का परीक्षण किया जाना चाहिए। यदि एक एडाप्टर बैच शामिल किया गया है और प्रतिस्थापित किया गया है, तो मॉनिटर बाद में प्रभावित और अप्रभावित आबादी से लौटता है। यदि टाइमर मार्गदर्शन फिर से लिखा गया है, तो ट्रैक करें कि शेड्यूल संपर्क प्रासंगिक फर्मवेयर और भाषा के लिए आते हैं या नहीं। प्रभावशीलता जांच और समय विंडो का दस्तावेजीकरण करें। एक बंद क्रिया प्रपत्र इस बात का प्रमाण नहीं है कि पुनरावृत्ति रुक गई है। रिटर्न डेटाबेस तब सबसे मूल्यवान हो जाता है जब यह किसी बदलाव को उसके बाद आने वाले पैटर्न से जोड़ सकता है।
लौटी हुई रोशनी ने पहले ही लागत और हताशा पैदा कर दी है। इसका शेष मूल्य प्रमाण है। स्थिति को संरक्षित करके, पुष्टि किए गए निष्कर्षों से रिपोर्ट को अलग करके, सुरक्षित रूप से परीक्षण करके, ईमानदारी से वर्गीकृत करके, और रुझानों को कार्रवाई से जोड़कर, एक कंपनी उस सबूत को पिंजरे में बंद करने के बजाय उससे सीख सकती है। सर्वोत्तम रिटर्न प्रक्रिया प्रत्येक इकाई को एक कहानी में बाध्य नहीं करती है। यह कई अलग-अलग कहानियों का खुलासा करता है जिन्हें "दोषपूर्ण" जैसे लेबल ने छुपाया।
